1. Generalidades

Al realizar una compra en spotlightmusicgt.com (en adelante, “Spotlight Music”), el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier pedido.

• Se emitirá una factura por cada compra realizada.

• La factura se enviará de forma automática por WhatsApp al número registrado en el pedido.

• Si el cliente desea recibir la factura en su correo electrónico, debe solicitarlo explícitamente por mensaje. En caso contrario, el envío será únicamente por WhatsApp.

2. Tiempo de Entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 12 a 20 días, dependiendo del departamento de entrega.

• Este plazo está claramente indicado en la lista de departamentos al momento de colocar la dirección en el checkout.

• No hay entregas inmediatas, a menos que el producto lo indique explícitamente.

• En la mayoría de casos, el tiempo real puede ser menor al indicado; sin embargo, el tiempo mostrado en el checkout es el estimado oficial.

3. Métodos de Pago

• Tarjeta de crédito o débito (únicamente Visa y Mastercard)

• Transferencias bancarias

• No se aceptan pagos en efectivo

Al confirmar la compra:

• Se enviará un link de pago al WhatsApp del número indicado en la compra, entre 5 y 90 minutos después de realizado el pedido.

• Escribir a los canales de contacto antes de este tiempo no apresura el envío del link y el mensaje no será respondido.

• Si el pago no se completa, la compra será cancelada automáticamente.

4. Política de Cancelaciones y Reembolsos

• No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los casos contemplados en la sección de productos dañados.

• Si por motivos ajenos a Spotlight Music no se puede completar la compra, se realizará un reembolso total y se notificará al cliente por WhatsApp.

• Un pedido realizado exitosamente puede cancelarse en cualquier momento, pero el monto a reembolsar dependerá del estado del pedido, y la elegibilidad del reembolso quedará a discreción de Spotlight Music.

5. Cambios de Dirección

• Sin costo adicional si la nueva dirección está en el mismo departamento y ciudad.

• Si el cambio es hacia otra ubicación, se enviará un nuevo link para el pago del monto total (no solo la diferencia).

• El cambio de dirección solo es posible si el pedido no ha sido preparado para entrega (notificado por WhatsApp).

• Si se solicita después de la notificación, Spotlight Music no garantiza que el cambio sea posible.

6. Entrega y Condiciones

• El repartidor contactará al cliente por WhatsApp antes de la entrega para confirmar disponibilidad.

• Si no hay respuesta, el pedido regresa a la tienda y será necesario pagar otro cargo de envío.

• El repartidor puede seguir instrucciones como entregar a otra persona o dejar el pedido en un buzón, siempre que sea seguro y viable.

• No se garantiza una hora específica de entrega; se realizará durante el día según lo indicado al cliente.

• Si la dirección se encuentra en un área de acceso restringido por seguridad, se coordinará un punto de entrega seguro.

  • Si el cliente no puede recibir en ese punto y el repartidor no puede ingresar, la orden podrá entregarse en otra dirección indicada por el cliente o será cancelada, quedando el reembolso a discreción de Spotlight Music.

Envíos al interior

• Las entregas en el interior del país se realizan mediante Forza Delivery.

• Spotlight Music compartirá por WhatsApp el número de guía y la fecha de entrega estimada, según el sistema de la empresa de envíos.

• Una vez compartido el número de guía, toda gestión del pedido (cambio de dirección, estado de entrega, etc.) debe realizarse directamente con Forza Delivery.

7. Productos Dañados y Reclamaciones

• Si un producto llega con daños por parte del proveedor, Spotlight Music informará al cliente.

  • El cliente podrá aceptar el producto, cancelar el pedido, o iniciar un reporte de daños.

• El reporte de daños tiene un tiempo estimado de resolución de 3 meses y se realiza para obtener un nuevo producto del proveedor.

  • Una vez iniciado el reporte, no aplica reembolso.

• Para iniciar un reporte:

  • El cliente debe proporcionar toda la información y documentación solicitada.

  • El plazo máximo para reportar es 24 horas después de recibir el pedido (se recomienda revisarlo inmediatamente).

  • Después de 24 horas, no se aceptará ningún reporte.

• No se consideran daños:

  • Raspones leves en cubiertas, estuches o plásticos.

  • Daños en estuches de CD durante el envío. En este caso, se enviará un estuche nuevo para el reemplazo, pero no se considera producto dañado.

8. Privacidad y Seguridad

Toda la información personal y bancaria del cliente se maneja bajo los protocolos de seguridad del proveedor de comercio electrónico y la plataforma de pagos utilizada, Recurrente.