Al realizar una compra en spotlightmusicgt.com (en adelante, “Spotlight Music”), el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier pedido.​

1. Tiempo de Entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 12 a 20 días, dependiendo del departamento de entrega.

• Este plazo está claramente indicado en la lista de departamentos al momento de colocar la dirección en el checkout.

• No hay entregas inmediatas, a menos que el producto lo indique explícitamente.

• En la mayoría de casos, el tiempo real puede ser menor al indicado; sin embargo, el tiempo mostrado en el checkout es el estimado oficial.

• Los días de entregas empiezan a contar a partir del día en que el cliente completa el pago de forma satisfactoria, no el día que el pedido fue realizado, esto en caso se realice un pedido que el cliente pague en una fecha posterior a la que lo realizó. Los pagos con transferencia provenientes de bancos que no las liquidan de forma inmediata son considerados satisfactorios una vez esa transferencia haya sido completada, no cuando se inicia.

2. Métodos de Pago

• Tarjeta de crédito o débito (únicamente Visa y Mastercard)

• Transferencias bancarias

• No se aceptan pagos en efectivo

Al confirmar la compra:

• Se enviará un link de pago al WhatsApp del número indicado en la compra, entre 5 y 90 minutos después de realizado el pedido.

• Escribir a los canales de contacto antes de este tiempo no apresura el envío del link y el mensaje no será respondido.

• Si el pago no se completa, la compra será cancelada automáticamente.

3. Política de Cancelaciones y Reembolsos

• No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los casos contemplados en la sección de productos dañados.

• Si por motivos ajenos a Spotlight Music no se puede completar la compra, se realizará un reembolso total y se notificará al cliente por WhatsApp.

• Un pedido realizado exitosamente puede cancelarse en cualquier momento, pero el monto a reembolsar dependerá del estado del pedido, y la elegibilidad del reembolso quedará a discreción de Spotlight Music.

4. Cambios de Dirección

• Sin costo adicional si la nueva dirección está en el mismo departamento, ciudad y municipio.

• Si el cambio es hacia otra ubicación, se enviará un nuevo link para el pago del monto total (no solo la diferencia).

• El cambio de dirección solo es posible si el pedido no ha sido preparado para entrega (notificado por WhatsApp).

• Si se solicita después de la notificación, Spotlight Music no garantiza que el cambio sea posible.

5. Entrega y Condiciones

• El repartidor contactará al cliente antes de la entrega para confirmar disponibilidad de recibir.

• Si no hay respuesta, el pedido regresa a la tienda y será necesario pagar otro cargo de envío.

• El repartidor puede seguir instrucciones como entregar a otra persona o dejar el pedido en un buzón, siempre que sea seguro y viable.

• No se garantiza una hora específica de entrega; se realizará durante el día según lo indicado al cliente.

• Si la dirección se encuentra en un área de acceso restringido por seguridad, se coordinará un punto de entrega seguro.

  • Si el cliente no puede recibir en ese punto y el repartidor no puede ingresar, la orden podrá entregarse en otra dirección indicada por el cliente o será cancelada, quedando el reembolso a discreción de Spotlight Music.

Envíos al interior

• Las entregas en el interior del país se realizan mediante Forza Delivery.

• Spotlight Music compartirá por WhatsApp el número de guía y la fecha de entrega estimada, según el sistema de la empresa de envíos.

• Una vez compartido el número de guía, toda gestión del pedido (cambio de dirección, estado de entrega, etc.) debe realizarse directamente con Forza Delivery.

6. Productos Dañados y Reclamaciones

• Si un producto llega con daños por parte del proveedor, Spotlight Music informará al cliente.

  • El cliente podrá aceptar el producto, cancelar el pedido, o iniciar un reporte de daños.

• El reporte de daños tiene un tiempo estimado de resolución de 3 meses y se realiza para obtener un nuevo producto del proveedor.

  • Una vez iniciado el reporte, no aplica reembolso.

• Para iniciar un reporte:

  • El cliente debe proporcionar toda la información y documentación solicitada.

  • El plazo máximo para reportar es 24 horas después de recibir el pedido (se recomienda revisarlo inmediatamente).

  • Después de 24 horas, no se aceptará ningún reporte.

• No se consideran daños:

  • Raspones leves en cubiertas, estuches o plásticos.

  • Daños en estuches de CD durante el envío. En este caso, se enviará un estuche nuevo para el reemplazo, pero no se considera producto dañado.

7. Privacidad y Seguridad

Toda la información personal y bancaria del cliente se maneja bajo los protocolos de seguridad del proveedor de comercio electrónico y la plataforma de pagos utilizada, Recurrente.