Al finalizar tu compra, recibirás un link de pago de la plataforma Recurrente a tu correo colocado en los datos de tu compra. Solo debes hacer click en el link de pago que te llevará a la página para que puedas realizar el pago de tu compra con transferencia previa o tarjeta de crédito o débito. Con el pago realizado tu compra estará confirmada.

Si. Utilizamos la plataforma de pagos Recurrente la cual es una de las plataformas más seguras en Guatemala para generar link de cobro y pago. Esta plataforma esta certificada por tener motores anti fraude y por contar con protección de información de los usuarios además, es utilizada por varias empresas a nivel nacional.

El tiempo de entrega estimado dentro de la Ciudad Capital es de aproximadamente 15 días. Este tiempo es estimado ya que en muchos casos los productos pueden estar listos mucho antes o algunos días despues en caso de exisitir un contratiempo. Las entregas en departamentos no tienen un tiempo de entrega determinado ya que depende del departamento destino aunque generalmente es de 20 días aproximadamente.

El tiempo de entrega es aproximado. En muchos casos las compras están listas antes de ese periodo por lo que podemos hacer la entrega antes para que no esperes más por tus productos. Para todas las compras se envía un correo indicando que esta lista para entrega, independientemente del tiempo que haya transcurrido, Si recibes el correo antes de los 15 días es que tu compra ingresó antes de lo esperado y en el correo verás la nueva fecha de entrega. Si no deseas recibir tu compra antes del tiempo estimado sigue las instrucciones del correo y envianos un mensaje a nuestro correo o redes sociales.

Existen muchas situaciones en las que una compra puede demorarse más del tiempo estimado como un contratiempo o un disco con una lenta producción y distribución. Si este es el caso recibirás comunicación constante dandote detalles sobre el estado de tu compra y cuando puedes esperarla.

Si deseas cambiar la dirección de tu compra puedes hacerlo escribiendo al correo spotlightmusicgt@gmail.com indicando en el asunto CAMBIO DE DIRECCION ORDEN #*******. Un cambio de dirección es posible si la nueva dirección es dentro del mismo departamento que la dirección original y si aún no haz recibido el correo indicando que tu compra está lista.

No puedes pagar en efectivo las compras online. Si deseas opciones para realizar pagos en efectivo debes contactar direactmente a nuestras redes sociales.

Puedes cancelar una compra si aún no haz realizado el pago con el link de Recurrente. Si ya haz realizado el pago los productos de tu compra ya se encuentran en camino por lo que el proceso de cancelación dependerá del estado de tus productos.

Si el estado de tu compra permite un reembolso completo será procesado por la misma plataforma de pago Recurrente y el tiempo para recibir el reembolso depende sus términos y condiciones. Los reembolsos pueden demorar entre 3 y 25 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera involucrada en la transacción. Si tu compra ya se encuentra en un punto del proceso en el que no es posible reembolsar el total, el monto parcial se te será reembolsado por medio de transferencia bancaria.

El correo con el link de pago puede tomar de 1 a 3 días hábiles en ser enviado.

Al recibir el correo con el link de pago tendrás 24 horas para realizar el pago, pasado este tiempo el link expira y tu compra se cancela automáticamente.